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Condiciones generales de contratación



Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.enube.eu, propiedad de NUEVE REINAS COMPRAS, SL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es tu responsabilidad como USUARIO el leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de tus pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

Cuando aceptes este documento, habrás certificado que:

  • Has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
  • Eres una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asumes todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR te informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.


Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO, así como el envío de la publicidad de sus productos o servicios, es NUEVE REINAS COMPRAS, SL, con domicilio social en CL. ALBERT EINSTEIN, 54 -62, Nave, – 08940 CORNELLA DE LLOBREGAT (Barcelona), NIF B66501412 y con teléfono de atención al cliente 934884400.

Y de otro, tú, el USUARIO, que quedarás registrado en el sitio web a través de la cumplimentación de un formulario con tus datos en el que nos prestas tu consentimiento para el envío de los productos elegidos y para el envío de publicidad de la empresa y de las empresas NUEVE REINAS 2010, S.L.; NUEVE REINAS 2014, S.L.; NUEVE REINAS GOURMET, S.L.: DE ORIGEN SELECCIÓN 2016, S.L. y MALLORCA BRASAS, S.L.. Asimismo, eres consciente de que prestas tu consentimiento para que tus datos sean tratados en todas las empresas indicadas con finalidades tanto administrativas como comerciales.

Como usuario registrado en el sitio web se te asignará un usuario y contraseña, sobre los que tienes responsabilidad plena de uso y custodia, y eres responsable de la veracidad de los datos personales que nos facilitas.


Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que aceptas durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.


Procedimiento de contratación

Tú, como USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que te ofrecemos, deberás ser mayor de edad y deberás darte de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, deberás proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se te vamos a pedir, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

En relación a tu usuario y contraseña, te comprometes a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que podamos proceder a su bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se te informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.


1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por tu parte de estas condiciones legales. Ninguna estipulación que nos puedas realizar podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por nosotros.


2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de los pedidos se harán habitualmente mediante nuestro servicio de transporte propio dentro del área geográfica determinada por códigos postales que aparece en el sitio web (zona metropolitana de Barcelona y localidades limítrofes), reservándonos la posibilidad de utilizar el servicio de mensajería de la empresa SEUR (SEUR frío y/o SEUR ) para los casos que sean necesarios. Para el resto de códigos postales o zonas geográficas que no se corresponden a las determinadas anteriormente, se utilizarán los servicios de la empresa SEUR (SEUR Frío y/o SEUR), según el destino que hayas designado libremente.


Falta de ejecución del contrato a distancia

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximados, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. De forma genérica los pedidos se realizarán en un plazo máximo de 24 o 48 horas. Tendrás la posibilidad en el sitio web de elegir los plazos de entrega dentro de las opciones que se especifican en el proceso de pedido, siendo esta una opción libremente elegida por ti. En el caso de que el PRESTADOR no hubiera podido realizar la entrega de la mercancía, transcurridas 24 horas desde la fecha pactada de entrega, por falta de disponibilidad del producto u otras causas que hagan imposible la entrega, serás informado y quedarás legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste y sin que, por ello, se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputables al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, podrás reclamar que se te pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Por norma general, el plazo de entrega suele estar comprendido entre 1 y 2 días naturales, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Según el pedido realizado y la cantidad de stocks que el PRESTADOR tenga en el momento de realizar el pedido, estos plazos de entrega pueden ser mayores. En estos casos, serás debidamente informado por nuestra parte del plazo aproximado de entrega de tu pedido.

Si una vez finalizado el pedido quieres cambiar la franja horaria elegida, deberás comunicarlo enviando un correo electrónico a info@enuve.eu y nos pondremos en contacto contigo para confirmar o no la posibilidad de este cambio. El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, porque nos hayas facilitado unos datos falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a tu disposición y tú, o una persona delegada por tí, hayáis firmado el documento de recepción de la entrega.

Te corresponde, como USUARIO, verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.


3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes, como USUARIO, los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos son perecederos por lo que tu reclamación, para el caso de que recibas unos de estos productos, debe ser realizada en el mismo momento de la entrega, una vez que hayas comprobado y verificado el producto y nos justifiques el motivo de la queja. En ese momento, nos pondremos en contacto contigo para comprobar la veracidad de la reclamación y/o para resolver la incidencia. Nosotros, como PRESTADOR, pondremos todos los medios para que los productos frescos conserven la cadena de frío intacta hasta que el producto llegue a tu casa con toda su calidad que esperas de nosotros.

Para los productos que no son perecederos. dispones de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por tu parte. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Ten en cuenta que el derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya consumido y/o utilizado.

4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

5. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.

6. En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda devolución de productos no perecederos deberás comunicarla al PRESTADOR mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@enuve.eu, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez hayas recibido las indicaciones oportunas por nuestra parte ya que responderemos a tu correo electrónico a la mayor brevedad posible, deberás devolver el producto con los gastos de transporte y administrativos a tu cargo, al domicilio de NUEVE REINAS COMPRAS, SL, CL. ALBERT EINSTEIN, 54-62, NAVE – 08940 CORNELLA DE LLOBREGAT (Barcelona). En el caso de que decidas anular el pedido antes de la salida del producto para su transporte y entrega, nos lo tienes que comunicar a la mayor brevedad posible al teléfono 934884400 y procederemos de forma inmediata a anular este pedido y a devolver las cantidades totales que hayas pagado.


4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que consideres oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: NUEVE REINAS COMPRAS, SL, CL. ALBERT EINSTEIN, 54-62, NAVE – 08940 CORNELLA DE LLOBREGAT (Barcelona)
Teléfono: 934884400
Mail:info@enuve.eu


Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.


6. COMPETENCIA

No podrás ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

Declaras, como USUARIO, haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.


7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de NUEVE REINAS COMPRAS, SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.


8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. Como USUARIO asumes que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrás comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibiidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a al nombre que has registrado o el de la razón social que hayas informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado. Para cualquier información sobre tu pedido, podrás contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 934884400 o vía correo electrónico a la dirección info@enuve.ue.


9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por la cantidad de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Gastos de transporte con logística propia de enuve: de 0 € a 100 € dependiendo de la cantidad, la franja horaria y el servicio que hayas seleccionado. Todas estas variables las encontrarás especificadas en el sitio web durante tu proceso de compra. Gastos de transporte con logística ajena a enuve: de 0 € a 300 € dependiendo de la cantidad, la franja horaria y el servicio que hayas seleccionado. Todas estas variables las encontrarás especificadas en el sitio web durante tu proceso de compra.


10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Tarjeta de crédito: Se admiten las tarjetas VISA, MASTERCARD, MAESTRO y UPI


Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, aceptas que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.


11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta puedes hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1.- Comprobación de los datos de facturación

2.- Comprobación de la dirección de envío y del correo electrónico

3.- Selección de la forma de pago

4.- Realización del pedido (compra)

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro a tí, como USUARIO confirmando la realización del pedido.

Siempre y cuando el pedido no haya sido elaborado para su envío y esté en la fase de transporte, podrás modificarlo enviando un correo electrónico a la dirección info@enuve.eu o llamando al teléfono 934884400. Si el pedido ya está en proceso de transporte, no se podrá modificar el pedido ni cancelarlo.

Pedidos (solicitudes de compra) En un plazo máximo de 24 horas, te enviaremos un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.


12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Al ser productos consumibles tiene un peridodo de garantía conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.


13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias


14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y tú, como USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales de tu domicilio cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

(+34) 620 758 841 (+34) 620 758 841 info Created with Sketch. + Información